Die Tabelle soll auf das Verhalten der Leute auf den Social Media Plattformen hinweisen und nur als Teil der gesamten Kunden-Analyse betrachtet werden. Es wäre natürlich grossartig, wenn bei jeder Kampagne aktuelle Zahlen über das Verhalten der Konsumenten zur Verfügung stehen würden und man so ein detailliertes Profil über seine Konsumenten in den Händen hält.

Neue Technologien bringen neue Kommunikationsformen. Die Frage nach der Kundenbeziehung muss immer am Anfang jeder SMM-Kampagne gestellt werden. Wer diesen Punkt nicht beachtet, für den wird der Social-Media-Auftritt schnell Geschichte. Wie möchte das Unternehmen auftreten und welche Beziehung mit dem Internet-Kunden aufbauen bzw. pflegen? Möchte das Unternehmen über die Social Media Plattformen die User nur zum Lesen anregen oder soll mit ihnen auch über die eigenen Produkte kommuniziert werden können?

Unternehmen, Personen, Vereine, Gruppen setzen schon heute Social Media Plattformen in den unterschiedlichsten Kombinationen ein. Aus Sicht von Unternehmen fungieren Kunden, Medien, aber auch Partner und eigene Mitarbeiter als mögliche Zielgruppen. Zu beachten ist, dass es wohl keine 100% richtige Zusammensetzung der einzelnen Plattformen und deren Tools/Instrumente (Siehe Blog-Artikel: Welche Plattformen und Instrumente passen zu meiner Social Media Aktivität?) für eine SMM-Kampagne gibt. Vielmehr gilt, aus den einzelnen Anforderungen der Unternehmen individuelle Strategien anhand eines Vorgehensmodells zu entwickeln.