Stellen Sie sich selber mal die Frage, wo Sie und Ihre Marke derzeit stehen? Wird sie im Social Web überhaupt wahrgenommen? Existieren bereits Gruppen innerhalb von Communities, die über Ihre Marke diskutieren? Ist die Resonanz eher positiv oder negativ?

Die Bestandesaufnahme der Informationen – ein Punkt der nicht vernachlässigt werden darf und einer grundlegenden Analyse in diese Phase des Vorgehens bedarf. Die Frage nach vorhandenen Informationen wird meist mit der Antwort «Oh, keine Ahnung» oder «Hab schon mal was gefunden» beantwortet.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass das Thema SMM strategisch geführt wird, Regeln über die Kommunikation, wie mit Informationen vom Unternehmen umgegangen wird, eingehalten und diese vom Management unterstützt werden. Welcher Chef hätte das schon gerne, wenn seine Mitarbeiter unstrukturierte Informationen zum Unternehmen oder bspw. noch nicht veröffentlichte Produktinformationen posten. Über Marken und Produkte wird im Internet gesprochen, ob das die Unternehmen möchten oder nicht! Man verliert die Kontrolle, wenn man nicht aktiv beobachtet oder zum richtigen Zeitpunkt eingreift. Was im Internet geschrieben und veröffentlicht wurde, kann in den meisten Fällen nicht mehr gelöscht werden.

Spannend, wenn man eine Frage einer aktuellen Social-Media-Umfrage aus Sicht einer Lebensmittel-Unternehmung anschaut: «Wenn Sie sich über ein Produkt beklagen wollen, würden Sie Ihre Beschwerde auf einer Social Media Plattform im Internet verbreiten?». Das Unternehmen möchte mit dieser Frage optimal auf das Verhalten ihrer Kunden während der Kampagne vorbereitet sein und die SMM-Kampagne dementsprechend strategisch ausrichten.

Darum diesem Punkt unbedingt in das Vorgehen miteinbeziehen und das Strategische Vorgehen anhand der bestehenden Informationen ausrichten. In den meisten Fällen kann man schon Heute von bestehenden Informarmationen, oder bestehende Communities profitieren! Der Nutzen steht auch hier im Vordergrund. Nächste Woche folgt das spannende Thema Zielgruppe. Bis dahin einmal mehr vielen Dank für die tollen Rückmeldungen, Reaktionen und freue mich auf und spannende Diskussionen zum Thema.

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Herzliche Grüsse
Remo Gisler

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