Nach der Definition der Kundenbeziehung und der Analyse der bestehenden Informationen muss ein Profil über den Kunden erstellt werden. Die Zielgruppe ist entscheidend für Engagement im Social Media Marketing. Es ist vorweg wichtig zu wissen, wo sind die potenziellen Kunden und in welchen Formen sind diese auf den ausgewählten Plattformen aktiv. Die Kunden-Analyse hat das Ziel, den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Argumenten anzusprechen, und es ist notwendig, die Bedürfnisse der Kunden genau zu kennen, um die entsprechenden Leistungen anbieten zu können.

Es bringt nichts, einfach Inhalte in das Internet zu stellen und zu hoffen, die User im Internet kriegen das von alleine mit oder kommentieren frei drauf los und geben jede Menge Feedback. Die einzelnen Aktivitäten der Kampagne müssen genau dort angesetzt werden, wo sich die Kunden aufhalten und diese in der richtigen Form ansprechen. Wie die Aussage von Devashish Saxena, director of global Internet marketing von Texas Instruments sehr schön zeigt: «We want to create a customer support strategy, build a relationship, not a Twitter strategy! Once we understand the need we are trying to fill, we look at benchmarking against best practices. We have no shame in learning from what other companies are doing.»

Vorweg, es gibt verschiedene Wege, Daten über seine Kunden zu sammeln. Es ist in der Internet-Welt nicht einfach, schnell aktuelle und verlässliche Zahlen zu Kundenprofilen zu finden. Der Autor von Groundswell verlässt sich auf die Zahlen von Unternehmen «Forrester Research» Titel: «Consumer Technografics Profile» und stellt zudem ein Gratis-Profile-Tool für die Kundenanalyse für SMM-Kampagnen zur Verfügung. Kundenprofile können nach Alter, Land und Geschlecht ausgewertet werden. Sicher, für eine erste Kundenanalyse ist diese Quelle gut zu gebrauchen, aber für eine detaillierte Analyse wäre der nächste Schritt, das Profil zusätzlich mit der Branche des Unternehmens zu ergänzen.

Warum eine zusätzliche Detaillierung nach Produkten/Services keinen Sinn macht, erkläre ich in einem der nächsten Blogbeiträge, wie auch die Beschreibung der Profiltypen und aktuellen Zahlen von Europa. Bis dahin einmal mehr vielen Dank für die tollen Rückmeldungen, Reaktionen und freue mich auf und spannende Diskussionen zum Thema.

Gerne stehen wir Ihnen als Experten für Social Media Marketing und Suchmaschinen-Optimierung zur Verfügung. Wir freuen uns über jede Anfrage, oder auch Feedback zum Artikel. Senden Sie uns Ihre Anfrage über unser Kontaktformular.
Herzliche Grüsse
Remo Gisler

Follow Remo:
facebook remogisler – twitter remogisler – linkedin remogisler – xing remogisler – delicious remogisler