Neue Technologien bringen neue Kommunikationsformen. Die Frage nach der Kundenbeziehung muss immer am Anfang jeder SMM-Kampagne gestellt werden. Wer diesen Punkt nicht beachtet, für den wird der Social-Media-Auftritt schnell Geschichte. Wie möchte das Unternehmen auftreten und welche Beziehung mit dem Internet-Kunden aufbauen bzw. pflegen? Möchte das Unternehmen über die Social Media Plattformen die User nur zum Lesen anregen oder soll mit ihnen auch über die eigenen Produkte kommuniziert werden können?

Nach der Beschreibung der Ziele, möchte ich nun die Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Social Media Marketing Kampagne näher beleuchten. Wir sehen folgende Erfolgsfaktoren als wesentliche Grundsteine für die Erreichung der Ziele an.